A produção de conteúdo é tarefa constante dos times de e-commerce, afinal, esses são setores que contam com processos completos e complexos que envolvem diferentes pessoas, objetivos e necessidades para eficiência total do negócio.
Para que um e-commerce tenha bons resultados é preciso boas imagens e conteúdos para conquistar os clientes, afinal, são essas informações que serão gatilhos para que uma marca seja escolhida em meio a tantas opções na rede.
Sendo assim, mais do que tirar fotos e publicar nas redes e nas lojas online, é preciso um processo estruturado de real organização para que todos os times do e-commerce ganhem em produtividade na sua produção de conteúdo e na gestão dos mesmos.
Como o seu negócio tem pensado em produtividade e resultados e quais são as ações e estratégias adotadas dentro dele? Para te ajudar, reunimos dicas essenciais para que a produtividade seja cada vez mais visível em seu negócio. Acompanhe!
A produção de conteúdo e o e-commerce
A criação e produção de conteúdo é um processo que envolve planejamento, criação, revisão, publicação, promoção, mensuração e hospedagem dessa demanda, qualquer que seja ela dentro da empresa.
Desde uma imagem simples para divulgações internas, até catálogos e campanhas para divulgação de seus novos produtos ou serviços para os clientes, tudo demanda planejamento e organização para a melhor entrega, certo?
Vamos pensar em um cenário de e-commerce que tem seu próprio time de comunicação e não depende de agentes externos, como agências.
Para que esse time possa entregar tudo que lhe é solicitado é preciso que exista um processo coerente de criação de demanda, envios, refações e acompanhamento até que se chegue na aprovação para o uso de fato.
Para que cada fase da produção de conteúdo seja rápida e eficiente, é preciso contar com estruturas, processos e ferramentas para que a produtividade não seja um problema em seu negócio e para que os times trabalhem de forma ágil e assertiva.
Ter esse processo e estratégia estruturada dá grandes ganhos para os negócios, como:
- Maior entendimento entre as equipes e redução de ruídos;
- Melhoria do clima e comunicação organizacional;
- Diminuição de erros, retrabalho e refações, aumentando a produtividade;
- Redução de canais paralelos de comunicação, como WhatsApp e longas trocas de e-mails;
- Redução de pastas e sub-pastas com conteúdos de projetos e conteúdos desatualizados;
- Maior utilização de recursos e conteúdos já criados, afinal, todos os setores e pessoas passam a fazer parte do processo e conhecem melhor o ambiente de criação.
Como traçar uma estratégia para a produção de conteúdo e ganhar em produtividade?
Como você percebeu, a produção de conteúdo é crucial dentro do e-commerce e, mais do que ter demandas soltas e pastas para todos os lados, é preciso estratégias contínuas e que contemplem todos do negócio.
Para te ajudar nessa importante gestão, reunimos dicas e passos essenciais para sua produção de conteúdos e resultados. Confira!
Defina e alinhe objetivos
Um dos grandes erros da estratégia de produção de conteúdo é não ter objetivo claro e, simplesmente, “cada um fazer sua parte”. Essa é uma tarefa crucial dentro do e-commerce e é necessário que seu processo e papéis estejam claros para todos os envolvidos.
Imagine que seu time de atendimento precisa de conteúdos para compor uma demanda importante. Para quem ele pede a demanda? Quais são os prazos? Como ele deve proceder nesse caso?
Muitas vezes, outros setores precisam dos times de conteúdo, mas não sabem quais são os processos e como devem lidar com as demandas e isso tem a ver com a falta de definição de papéis e estratégias.
Mais do que isso, dentro das próprias equipes de criação e produção de conteúdo existem barreiras e falta de comunicação e isso é o primeiro erro a ser eliminado para que um negócio ganhe verdadeiramente em sua produtividade.
Para isso, tenha uma estratégia clara e defina todos os papéis daqueles que fazem parte das suas equipes. Entenda os passos existentes no negócio, documente processos e ações, tenha reuniões periódicas de planejamento, acompanhe o time e saiba onde se quer chegar.
Determine metas e crie métricas
Para entender se seus objetivos definidos estão sendo alcançados é preciso definir suas métricas e criar formas de medir esses resultados. Portanto, dentro de um processo de produção de conteúdo dentro do e-commerce esse é um passo que não pode ficar para trás.
Muitos são os indicadores possíveis dentro do cenário e para defini-los é preciso olhar de fato para sua estrutura e entender o que faz ou não sentido para você. Para medir a efetividade e produtividade, por exemplo, crie métricas que reflitam os objetivos do negócio, que sejam desafiadoras, mas que não sejam impossíveis de serem alcançadas.
Tenha um fluxo de trabalho
O fluxo de trabalho é primordial para organizar suas tarefas e dar produtividade, afinal, muitos são os passos dentro da produção de conteúdo e é importante que eles sejam bem definidos, divididos e visíveis para todos que fazem parte do processo.
É preciso que estejam bem claras todas as etapas envolvidas nesse processo e seus responsáveis, dessa forma, toda a execução se torna mais intuitiva e funciona sem complicações.
As etapas variam de acordo com a necessidade do seu negócio, mas é importante olhar para passos como sugestões de conteúdos e ideias, criação de briefing e demanda, produção efetiva do conteúdo, revisão, alterações e publicação.
Imagine se cada uma dessas etapas é solta e cada componente da equipe faz de uma forma: um pede por WhatsApp, outro manda e-mail, outro pública em algum quadro compartilhado e aquele que cria os conteúdos públicos em diversas pastas.
Essa falta de organização e processo faz com que muitas demandas e conteúdos sejam perdidos e que existam altíssimos problemas com a comunicação interna, reduzindo de forma brusca a produtividade.
Sendo assim, um fluxo de trabalho – ou um workflow – acaba com esse problema e dá a estrutura necessária para que exista clara visualização de todas as etapas do processo de produção de conteúdo.
Com essa ferramenta torna-se possível verificar itens a serem feitos, entender o quanto tempo cada demanda demora para ser concluída, criar prioridades e importância para as tarefas e incluir todas as pessoas do processo em um mesmo local.
Com o Workflow da Huntag, é possível centralizar as demandas e aprovar as produções de conteúdos de forma simples e rápida, evitando informações confusas e perdidas em e-mails, aplicativos de mensagens e documentos.
Dentro da plataforma é possível criar projetos, vincular pessoas, fazer comentários, compartilhar arquivos, pedir ajustes, fazer aprovações e visualizar todos os passos da produção de conteúdo.
Tenha regras para a entrega das demandas
Cada demanda de conteúdo tem seu fluxo e tempo de produção e é preciso que existam regras e definições para as entregas.
Imagine dentro do e-commerce, por exemplo, uma imagem interna pode demorar apenas algumas horas, enquanto um catálogo completo de vendas pode demandar algumas semanas.
Para que existam prazos e metas claros e definidos é importante ter o SLA para seu setor, ou seja, o Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço. Esse é um documento, um combinado e um conjunto de diretrizes operacionais, procedimentos e métricas para guiar as equipes quanto à demanda, prazo, necessidade e qualidade.
Com esse tipo de regra seus times podem se organizar melhor para que as entregas sejam dentro das metas, ganhando em priorização e produtividade dentro do fluxo de trabalho.
Invista em ferramentas
A tecnologia é essencial para a produção de conteúdos e para a gestão dos times e contar com ferramentas faz toda a diferença dentro de um e-commerce, afinal, esse é em si um produto/serviço tecnológico, não é mesmo?
É importante olhar para ferramentas de comunicação interna, afinal, é preciso ter canais centralizados para que as pessoas conversem entre si e não se percam em conversas no WhatsApp, que misturam vida pessoal e profissional, por exemplo.
Outra ferramenta crucial para um negócio, produção de conteúdo e organização são as centrais de mídias e sistemas de gerenciamento.
Os Sistemas de Gestão de Ativos Digitais (DAM – Digital Assets Management), são softwares para compartilhar e armazenar arquivos digitais e são o núcleo de um ecossistema de conteúdos que envolve as áreas de uma empresa, como uma única fonte de acesso segura e fortalece o crescimento das marcas.
Ter um sistema de Gestão de Ativos Digitais dá controle operacional e intelectual e funciona como um repositório inteligente online, no qual os conteúdos do negócio são armazenados, compartilhados e categorizados de maneira estratégica.
Assim, fica muito mais fácil, rápido e organizado armazenar, encontrar, recuperar e compartilhar qualquer arquivo e materiais produzidos para sua marca e é uma forma eficiente e eficaz de gerenciar a produção de conteúdo.
Com o DAM da Huntag, o e-commerce ganha com:
- Base única de acesso às imagens de produtos e conteúdos e formato galeria para fácil visualização;
- Leitura de metadados das imagens;
- Organização por categorias e subcategorias através do sistema folderless;
- Inserção de palavras-chave para fácil acesso;
- Liberação de espaço em seus servidores com o redimensionamento automático das imagens;
- Controle de direitos autorais;
- Autonomia para que as áreas de marketing e comunicação tenham fácil acesso às imagens, mantendo todos os setores na mesma página em relação ao uso dos recursos e única fonte de compartilhamento para parceiros.
- Integração com sistemas;
- Compartilhamento externo;
- Workflow de Validação/aprovação;
- Controle de versões;
- Sistema simples e com boa experiência para o usuário.
Ter estratégia para a rotina da produção de conteúdo é essencial para que seus resultados sejam assertivos, claros e práticos e para que a produtividade dê saltos dentro do ambiente.
Muitas empresas olham pouco para esse tipo de estratégia e seguem um fluxo de trabalho sem muita organização e isso pode causar erros, falta de motivação, redução de produtividade e, claro, perdas financeiras para o negócio.
Portanto, olhar para esse aspecto certamente coloca seu e-commerce um passo à frente no mercado.
O quanto sua empresa se preocupa com a produção de conteúdo e com a produtividade de seus times? Aproveite que agora você sabe melhor sobre esse processo e entenda como Huntag pode te ajudar! Fale com um especialista e vamos desenhar o melhor processo para seu negócio!
